Кто несет ответственность за задержку рейса перед туристом

Турист в изнурительном ожидании испытывает страдания и неудобства, а время его отдыха сокращается. Турагентство отвечает, что оно только продает туристические билеты. Туроператор объясняет, что задержка авиарейса произошла не по их вине, а авиаперевозчик объясняет задержку рейса техническими неполадками. Кто должен компенсировать туристу за задержку рейса? Кто несет ответственность за задержку рейса перед туристом? К кому в этой ситуации предъявить иск?

Многие, планируя провести отпуск за границей, заранее покупают путёвки в турагентствах, в стоимость которой входит перелет туда и обратно, а также отдых с условиями в выбранном отеле. Почти каждый год происходит типичная ситуация, когда туристы не могут по заранее купленной путёвке своевременно вылететь к месту отдыха. Туристы, ожидающие прекрасный беззаботный отдых, часами, а порой и сутками должны мариноваться в аэропорту и ждать времени вылета. Турист в изнурительном ожидании испытывает страдания и неудобства, а время его отдыха сокращается. Кто должен компенсировать туристу за задержку рейса? Кто несет ответственность за задержку рейса перед туристом? 
 
Турагентство отвечает, что оно только продает туристические билеты. Туроператор объясняет, что задержка авиарейса произошла не по их вине, а авиаперевозчик объясняет задержку рейса техническими неполадками. К кому в этой ситуации предъявить иск?
 
Туристский продукт формируется туроператором. Он же обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному с турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт. 
 
Пленум Верховного суда РФ в пункте 50 своего постановления от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также указал, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному с турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.  По делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки. 
 
Турист, не вылетевший своевременно к месту отдыха, должен запастись терпением, зафиксировать документально задержку рейса и предъявить претензию туроператору. Если туроператор не признает свою ответственность и не компенсирует ущерб, то подавайте на него в суд исковое заявление. Суд обяжет туроператора выплатить туристу компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя и размер госпошлины. Если туроператор хочет возместить свои убытки, то аналогично может обратиться с иском к авиаперевозчику.

Про компенсацию за задержку рейсов, размер компенсации за задержку рейсов можете прочитать в статье «Задержка вылетов рейсов». Про права авиапассажиров, зависших в аэропорту из-за задержки рейса, читайте в статье «Задержка авиарейсов: права пассажиров».
Подготовил: адвокат Васильев А.Л.
  • 2 495